Windows Uzaktan Yardım'ı ve diğer ^{(Windows Remote Assistance)}Windows 10 kullanıcılarına uzaktan teknik destek sağlamak için nasıl kullanılacağını bilen çok fazla kişi yok . Bu nedenle, bu eğitimde, bu aracı ayrıntılı olarak ele alacağız. Hızlı yardım oturumları için sorunsuz çalışan ve herhangi bir üçüncü taraf yazılımının yüklenmesini gerektirmeyen bir uygulamadır. Sözü daha fazla uzatmadan, yerleşik Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} uygulamasını kullanarak Windows uzaktan desteğini nasıl sağlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:^(Windows)

Windows Uzaktan Yardım ile ^{(Windows Remote Assistance)}Windows uzaktan desteğini sağlayabilmek için gerekenler

Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} için iki taraf gerekir: biri bu araç aracılığıyla yardım isteyen ve diğeri uzaktan destek sağlama davetini kabul eden. Bunun çalışması için, yardım alan tarafın Windows 10 PC'sinin Sistem Özellikleri'nde ^{(System Properties)}Windows Uzaktan Yardım'ın^{(Windows Remote Assistance)} etkinleştirilmiş olması gerekir. Bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız veya tekrar kontrol etmek istiyorsanız, tüm ayrıntıları burada bulabilirsiniz: Windows 10'da (veya Windows 7) Uzak Masaüstü nasıl etkinleştirilir^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Yardıma ihtiyacı olan taraf, Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} aracını kullanarak uzaktan destek talep etmelidir . Bunu yapmak için, yardımcıya bir Windows uzaktan yardım dosyası gönderilmelidir.

Windows 10'un^{(Windows 10)} eski sürümlerinde, Easy Connect adlı bir seçeneği de kullanabilirsiniz . Ancak, Windows 10 sürüm 1909'dan ( Mayıs 2019^{(May 2019)} ) beri, artık Windows uzaktan yardım oturumları oluşturmak için çalışmamaktadır. Bunun nedeni, Microsoft'un^(Microsoft) daha yeni Windows 10 yinelemelerinden kaldırılan Eş Adı Çözümleme Protokolü'ne (PNRP)^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} dayanmasıdır . Hangi Windows 10^{(Windows 10)} sürümüne sahip olduğunuzu bilmiyorsanız , okuyun: Windows 10 sürümü, işletim sistemi derlemesi, sürümü veya türü nasıl kontrol edilir^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Son olarak, daha önce bağlanmış olsanız bile , kullanıcısı size davetiye göndermediği ve gelen bir bağlantı beklemediği sürece Windows Uzaktan Yardım kullanarak başka bir ^{(Windows Remote Assistance)}Windows 10 cihazına bağlanamayacağınızı da bilmelisiniz.

Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} kullanarak nasıl yardım istenir

Her şeyden önce, Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} açmalısınız . Windows 10'da^{(Windows 10)} bunu yapmanın en hızlı yolu, görev çubuğunuzdan arama kutusuna "windows remote help" kelimelerini yazmaktır. ^{("windows remote assistance")}Ardından, "Birini bilgisayarınıza bağlanması ve size yardım etmesi için davet edin veya başka birine yardım etmeyi teklif edin"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} arama sonucuna tıklayın veya dokunun.

Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} başlatmanın başka bir yolu da "C:WindowsSystem32" klasöründe bulunan msra.exe dosyasını çalıştırmaktır .

Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} açtıktan sonra , "Size yardım etmesi için birini davet edin" seçeneğine^{("Invite someone to help you.")} tıklayın veya dokunun .

Size yardımcı olacak kişiyle bağlantı kurmanın yolu olarak "Bu daveti dosya olarak kaydet"i^{("Save this invitation as a file")} seçin . Daha önce de belirttiğimiz gibi, Easy Connect yöntemi mevcut olmasına rağmen çalışmıyor. Ayrıca, Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} uygulamasını test ederken , hem Windows 10 Mail hem de Microsoft Outlook uygulamalarında denememize rağmen "Davet göndermek için e-posta kullan" seçeneğinin de çalışmadığını gördük.^{("Use email to send an invitation")}

Bir Windows^(Windows) uzaktan destek daveti göndermeyi seçtiğinizde , diğer kişinin daveti aldığından ve bundan haberdar olduğundan emin olun. Davet, yalnızca Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} tarafından açılan ".msrcIncident" uzantılı bir dosya olarak saklanır . Örneğin, masaüstünüzde olduğu gibi PC'nizde bir yere kaydedin.

Uzaktan destek daveti kaydedildiğinde, Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} size uzun bir parola gösterir ve gelen bağlantıyı beklemeye başlar. Daha önce kaydettiğiniz davet dosyasını ve uygulama tarafından gösterilen parolayı size yardımcı olması için Windows 10 PC'nize bağlanmak üzere olan kişiye göndermek için e-postanızı, bir mesajlaşma uygulamasını veya başka bir yolu kullanın.

Bu öğelerin ikisini birden almadıkça uzaktan yardım bağlantısı kurulamaz.

Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} uygulamasını kullanarak uzaktan destek nasıl sağlanır

Bu öğreticinin önceki bölümünde size gösterdiğimiz gibi Windows Uzaktan Yardım'ı başlatın^{(Windows Remote Assistance)} . Ardından, "Sizi davet eden birine yardım edin" seçeneğini belirleyin.^{("Help someone who has invited you.")}

Şimdi bağlantı yöntemini seçmeniz gerekiyor. Bir davet aldıysanız, bilgisayarınıza indirin ve ardından "Bir davet dosyası kullan" seçeneğine tıklayın veya dokunun.^{("Use an invitation file.")}

Bilgisayarınıza göz atın^(Browse) ve Windows uzaktan yardım dosyasını seçin. Ardından, Aç'a^(Open) tıklayın veya dokunun .

Ardından, Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} , uzaktan destek bağlantısını başlatır. Diğer Windows 10 bilgisayarı veya aygıtı bulunduğunda ve bağlantı hazır olduğunda sizden parola istenir. Karşı taraftan aldığınız bağlantı şifresini yazın ve Tamam'a basın^(OK) .

Uzak taraftan bağlantıyı onaylaması istenecektir. Uzak PC'deki kullanıcı gelen uzak bağlantıyı kabul edene kadar beklemeniz gerekecek.

Ardından, Windows 10 PC'niz Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance,)} aracılığıyla uzak cihaza bağlanır ve masaüstünü görebilirsiniz.

Uzak bilgisayar üzerinde kontrolü ele almak ve fare ve klavyeyi kullanmak için önce Kontrol iste^{(Request control)} butonuna basmanız ve karşı tarafın onayını beklemeniz gerekmektedir.

Uzak tarafın , özellikle uygulamaları yüklemeniz veya işletim sisteminin önemli özelliklerini yapılandırmanız gerekiyorsa, " Kullanıcı Hesabı Denetimi ^{(User Account Control)}istemlerine ^(prompts")yanıt vermesine izin ver"^{("Allow... to respond to)} yazan kutuyu işaretlemesi iyi bir öneridir.

Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} aracılığıyla kurulan bir uzaktan destek oturumu nasıl yapılandırılır

Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} penceresinin en üstünde, birkaç düğmeli bir araç çubuğu bulunur. Sayıları ilgili partiye göre değişir. Örneğin, İstek denetimi^{(Request control)} ve Actual size/Fit to Screen yalnızca yardım sağlayan bilgisayar tarafından kullanılabilirken, her iki taraf da Paylaşımı Durdur'u^{(Stop sharing)} seçebilir .

Hem ana bilgisayar hem de uzak Windows 10 kullanıcıları, yerleşik ^{(Windows 10)}Sohbet^(Chat) özelliğine erişebilir ve bunu iletişim kurmak için kullanabilir.

Yardım alan bilgisayarda, bant genişliğinin kullanılma şeklini yapılandırmak için Ayarlar'ı kullanabilirsiniz. ^(Settings)Bağlantı zayıfsa, Bant Genişliği kullanımı^{(Bandwidth usage)} kaydırıcısını Düşük^(Low) konumuna getirmeyi deneyin .

Ne yazık ki, uzaktan yardım sağlayan bilgisayar bant genişliği kullanım optimizasyonunu yapılandıramaz. Yalnızca iki seçeneği vardır: "Bu oturumun günlüğünü kaydet"^{("Save a log of this session")} ve "Kolay bağlantı kullanırken iletişim bilgilerini değiştir."^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Windows Uzaktan Yardım^{(Windows Remote Assistance)} menüsünde sahip olabileceğiniz diğer seçenekler, Yardım^(Help) ve Sorun Giderme^{(Troubleshoot)} düğmesidir. Yardım^(Help) kendini açıklayıcıdır ve bir bağlantının çalışıp çalışmadığına bakılmaksızın her iki taraf için de kullanılabilir: varsayılan web tarayıcınızı açar ve Microsoft'un web sitelerinde Windows Uzaktan Yardım hakkında yardım bilgileri arar. ^{(Windows Remote Assistance)}Sorun giderme^{(Troubleshoot)} , yalnızca uzaktan destek isteyen Windows 10 PC'de kullanılabilir. ^{(Windows 10)}Sorun Giderme^{(Troubleshoot)} düğmesine basmak, sorunu tanımlamaya ve düzeltmeye yardımcı olabilecek bir sihirbazı başlatır.

Başkalarına yardım etmek için Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} kullanıyor musunuz ?

Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} birkaç farklı Windows 10 bilgisayarda kullandık ve her zaman iyi çalıştı. Microsoft'un^(Microsoft) onu modernleştirmek için herhangi bir çaba sarf etmemiş gibi görünse de , bize göre Windows Uzaktan Yardım , ^{(Windows Remote Assistance)}TeamViewer veya UltraVNC gibi bazı iyi bilinen uzak masaüstü destek çözümlerine hala iyi bir alternatif . Tek dezavantajı, yalnızca Windows işletim sistemlerinde çalışmasıdır. Başka insanlara yardım etmek için Windows Uzaktan Yardım'ı^{(Windows Remote Assistance)} hiç kullandınız mı ?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Mac'ten Windows 10'a uzaktan nasıl erişilir

• Windows 10'da (veya Windows 7) Uzak Masaüstü nasıl etkinleştirilir

• TeamViewer nasıl kullanılır: Windows 10 ve Windows 10 Mobile için Uzaktan Kontrol uygulaması

• Uzak Masaüstü Bağlantısı ve Windows Uzaktan Yardım Arasındaki Fark Nedir?

• Windows PC'ye bağlanmak için Uzak Masaüstü Bağlantısı (RDC) nasıl kullanılır

• Basit sorular: Miracast nedir ve nasıl kullanıyorsunuz?

• Basit Sorular: Uzak Masaüstü Bağlantıları Nelerdir?

• Uzak Masaüstü Uygulaması vs. TeamViewer Touch - Hangisi Daha İyi Uygulama?

• Wi-Fi ağlarına bağlanmak için Windows 10'da WPS nasıl kullanılır

• Windows 10'da Windows 10'da bir FTP server'e bağlanma, File Explorer'den

• OneDrive Senkronizasyon değil mi? OneDrive'ü Windows'te senkronize etmeyi zorlamanın 5 yolu

• Windows 10'da bir VPN'yı nasıl ekleyebilir ve kullanabilirsiniz (bilmeniz gereken tek şey)

• Bir Pro gibi Windows 10'da Skype nasıl kullanılır

• Windows 10'da WiFi şifrenizi unuttuğunuzda öğrenmenin 4 yolu

• Sıfırdan bir sistem nasıl kurulur: her şeyi kurmak için en iyi sipariş

• DNS'im nedir? Windows 10'da öğrenmenin 5 yolu

• Windows 10'da bir WiFi ağını unutmanın dört yolu

• OneDrive depolama alanınıza daha fazla alan eklemenin 3 yolu

• Nasıl Windows 10 proxy sunucu ayarlarını yapılandırmak için

• Windows 10'da DHCP kiralama süresi nasıl değiştirilir