Amazon Siparişiniz Alınmadı mı? Bu konuda ne yapmalı

Amazon'da(Amazon) bir şey sipariş ettiniz ve heyecanla paketinizin gelmesini bekliyorsunuz. Amazon siparişinizin ulaşmaması için(Amazon order) haftalar geçer(Weeks) . Ne yaparsın?

Amazon , müşterilere (Amazon)rekor sürede(record time) sipariş alma konusunda mükemmel bir geçmişe(track record) sahiptir . Ama sorunlar her zaman olur. Ve yaptıklarında, sorunu nasıl hızlı bir şekilde çözeceğinizi bilmeniz gerekir.

Neyse ki, Amazon bu durumda yardımcı olacak birçok kaynak sunuyor.

Amazon Sipariş Durumunuzu Araştırın

Amazon'da(Amazon) bir şey sipariş ettiyseniz ancak henüz teslim almadıysanız, bu sinir bozucu olabilir. Zor kazandığınız parayı çevrimiçi bir şeye(something online) harcadınız ve olmasını istediğiniz son şey satın aldığınız şeyi alamamak mı?

Siparişinizin durumuyla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, Amazon hesabınıza giriş yapıp menüden (Amazon account and selecting) İadeler ve Siparişler'i(Returns & Orders) seçerek gönderide neler olup bittiğini her zaman görebilirsiniz .

Bu bölümde, Siparişler(Orders) bağlantısının altında, tüm siparişlerinizi, siparişin ne kadar yakın zamanda gerçekleştiğine göre sıralanmış olarak göreceksiniz.

Her sipariş durumu gösterir. Zaten teslim edildiyse, öğenin teslim edildiği tarihi gösterir. Teslimat tarihi(delivery date) altında, ürünün tam olarak nereye teslim edildiğine dair bir not da göreceksiniz. 

Kapınıza veya posta kutunuzun içine teslim edildiyse, bu durum bunu söyleyecektir.

Durum Amazon tarafından teslim edildiyse siparişiniz(Amazon order) alınmadıysa, daha fazla ayrıntı almak için Paketi takip(Track package) et'i seçebilirsiniz .

Ayrıntılar sayfasında, teslimat adresini(delivery address) ve daha da önemlisi, paketi takip etmek için hangi nakliye hizmeti kullanıldıysa takip kimliğini göreceksiniz.

Teslimatla ilgili daha fazla ayrıntı almak için bu İzleme Kimliğini (Tracking ID)USPS veya UPS(USPS or UPS) web sitesinde (hangisinin kullanıldığına bağlı olarak) kullanabilirsiniz.

UPS veya USPS(UPS or USPS) web sitesindeki takip detayları, teslimat sorunlarını detaylandıracaktır. 

Teslim edilen adres(Delivered address) altındaki Tüm güncellemeleri gör(See all updates) bağlantısını seçerseniz, bu paket için teslimat sürecinin(delivery process) daha ayrıntılı bir zaman çizelgesini görürsünüz .

Genellikle, ilk teslimat girişimi(delivery attempt) başarısız olursa, bu ayrıntılı gönderi güncelleme listesi, sorunun oluştuğu tarihi ve başarısızlığın kısa bir nedenini sağlayacaktır. 

Yine, posta servisinin web sitesinde İzleme Kimliğini(Tracking ID) kullanarak daha fazla ayrıntı alabilirsiniz .

Amazon Siparişi Gönderilmedi

Amazon siparişiniz(Amazon order) uzun süredir işleniyorsa(processing status) ve teslim edilmediyse bunun birkaç nedeni olabilir.

3. Taraf Satıcı Teslimat Süreleri

Teslimatın normalden daha uzun sürmesinin en yaygın nedenlerinden biri, teslimatın (delivery isn)Amazon tarafından yapılmadığı bir ürün satın almış olmanızdır .

Bir 3. taraf satıcı(party seller) (bir Amazon Marketplace satıcısı(Amazon Marketplace seller) ) siparişi yerine getiriyorsa, nakliye süresinin uzamasıyla(shipping time) karşılaşabilirsiniz .

Tahmini varış tarihi(arrival date) fiyatın hemen altında göründüğünden  , siparişinizi verdiğiniz andan itibaren bu bir sürpriz olmamalıdır .

Teslimat tarihi(delivery date) tahmini tarihi aşarsa, sipariş detay sayfanızda(order detail page) Satıcıyla İletişime Geç'i(Contact Seller) seçip gönderinizin durumunu sorabilirsiniz.

Siparişiniz Amazon Prime(Amazon Prime) için uygunsa (yine sipariş sayfasında(order page) bunu belirtecektir ), o zaman Amazon siparişinizin(Amazon order hasn) neden henüz elinize ulaşmadığını sormak için Amazon Müşteri Hizmetleri(Amazon Customer Service) ile iletişime geçebilirsiniz .

Amazon Bazı Öğelere(Certain Items) Öncelik Veriyor

Amazon'un teslimat hizmetlerinin yetersiz kaldığı ulusal kriz zamanlarında, siparişlerinizin beklenenden daha uzun süre "Beklemede" durumunda kaldığını fark edebilirsiniz. 

Amazon'un(Amazon) çevrimiçi alışveriş siparişlerinde çarpıcı bir artış yaşadığı 2020 COVID-19 salgını(COVID-19 pandemic) sırasında durum buydu. Bu süre zarfında(time period) Amazon, ev(Amazon) tipi zımba, tıbbi malzeme veya diğer kritik öğeler gibi öğelere öncelik verdi. 

Bu, diğer ürünlerin teslimat süresinin uzamasına neden oldu.

Doğumu Önleyen Doğal Olaylar

Amazon teslimatlarını etkileyebilecek bir diğer konu da bölgesel bir krizdir. Örneğin kasırgalar, hortumlar, elektrik kesintileri ve buz fırtınaları, teslimat hizmetlerinin paketleri kapınıza kadar getirme yeteneğini etkileyebilir.

Amazon , bu tür hizmet gecikmelerinin yaşandığı bir bölgede yaşıyorsanız 2 ila 3 iş günü arasında bir artış tahmin etmenizi önerir. Bu durumda yeni teslimat tarihini (delivery date)sipariş durumu(order status page) sayfanızda görmelisiniz . Değilse, onaylamak için Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.(Amazon Customer Service)

Amazon Siparişi Teslim Edildi(Amazon Order Delivered) Ama Alınmadı

Amazon sipariş(Amazon order) durumunuz "Teslim Edildi" olarak görünüyorsa ancak paketi almadıysanız, bunun birkaç geçerli nedeni olabilir. Ürünler , aşağıdaki durumlarda teslim edilemediği için Amazon'a(Amazon) iade edilebilir .

  • Küçük Posta Kutusu(Small P.O. Box) : Teslimat adresiniz(delivery address) , paket için çok küçük bir posta kutusudur.
  • Yanlış Adres(Incorrect Address) : Teslimat adresinde (delivery address)apartman numarası(apartment number) gibi önemli bir bilgi eksik ise .
  • Önceki Adres : (Previous Address)Teslimat adresi(delivery address) olarak yanlışlıkla eski adresinizi seçtiniz .
  • Güvensiz Konum(Insecure Location) : Eviniz veya daireniz paket bırakmak için güvenli bir yer değil, ya hava tehdidiyle karşı karşıya ya da paketin kolayca çalınabileceği gizli bir konum.
  • Erişilemiyor : Teslimat bir (Unable to Access)sesli uyarı veya güvenlik kapısından(buzzer or security gate) geçmeyi gerektiriyorsa ve teslimat sürücüsü teslimatı(delivery driver) yapmak için dairenize veya(apartment or house) evinize erişemiyorsa .
  • Cezaevi(Penitentiary) : Hapishane kısıtlamaları teslimatın tamamlanmasına izin vermiyor.
  • Başarısız Teslimat Girişimleri(Failed Delivery Attempts) : 1300 doların üzerindeki paketler için imza gerekir ve üç başarısız denemeden sonra teslimat sürücüsü(delivery driver) bir imza alamaz.
  • Taşıma Sorunları(Transportation Problems) : Sıralama sorunları veya etiket hasarı teslimatın başarısız olmasına neden olabilir.
  • Alıcı Tarafından Reddedildi : (Refused by Recipient)Adresteki(address wasn) biri bir paket beklemiyorsa ve teslimatı reddederse. 

Bu durumlardan herhangi biri teslimatın başarısız olmasına neden olabilir. Bu durumlarda, paket Amazon'a(Amazon) teslim edilecek ve size geri ödeme yapılacaktır.

Genellikle sipariş durumu sayfanızda(order status page) yukarıdaki durumlardan birini görürsünüz ve geri ödemenizi almak için paketin Amazon konumuna(Amazon location) geri gelmesini beklemeniz gerekir .

Amazon veya Satıcı  ile Yapılacak İşlemler

Amazon siparişiniz(Amazon order) alınmadıysa ne yaparsınız ? Şanssız değilsin. Paketinizin nerede olduğunu öğrenmek için yapabileceğiniz birkaç işlem vardır.

Satıcı Bağlantısını Tıklayın ve(Click Seller Link And Ask) Bir Soru Sorun

Sipariş durumu sayfanızda(order status page) , ürün başlığının(item title) altındaki "Satıcı"nın yanında satıcı sayfasına(seller page) giden bir bağlantı görebilirsiniz .

Satıcı sayfasında(seller page) bir dizi seçenek göreceksiniz. Soru sor'u(Ask a question) seçebilir ve öğeniz hakkında doğrudan satıcıya bir soru gönderebilirsiniz.

Gönderim , geri ödeme ve iade politikaları hakkında daha fazla bilgi almak için İade ve Para İadeleri(Returns & Refunds) , Gönderim(Shipping) , Politikalar(Policies) veya Yardım(Help) bağlantılarını da seçebilirsiniz . Satıcıyla iletişim kurmak için bazı ek müşteri hizmetleri(customer service) bağlantıları da bulabilirsiniz .

Gönderim Hızını İptal Et veya Değiştir

Tüm bu güçlüklerle uğraşmak istemiyorsanız, siparişinizi iptal etmek için sipariş durumu sayfasına(order status page) geri dönüp Öğeleri iptal et'i(Cancel) seçmeniz yeterlidir.

Bu, yalnızca sipariş durumu(order status doesn) henüz "Teslim Edildi" olarak görünmüyorsa mümkündür. 

Öğeyi daha erken(item sooner) almak için nakliye hızını(Change shipping speed) da değiştirebilirsiniz . Ancak bu, yalnızca durum (status doesn)Teslim Edildi(Delivered) olarak gösterilmiyorsa ve ürün satıcı tarafından henüz gönderilmediyse çalışır. Bu genellikle durum hala Beklemede(Pending) olarak görünüyorsa geçerlidir . 

"Amazon Tarafından Gerçekleştirildi" Satın Almak Neden Daha Güvenli? 

Kendinizi korumanın en iyi yollarından biri, teslimatın " Amazon(Amazon) tarafından karşılandığı" Amazon'dan(Amazon) ürün satın almaya çalışmaktır .

Bir üçüncü taraf satıcı sayfasında bunu (party seller page)Gönderi sekmesi(Shipping tab) altında göreceksiniz . Buradaki bilgiler "Bu öğe Amazon.com Tarafından Gönderilir" şeklinde bildirmelidir.

Ne anlama geliyor?

Bir ürün teslimatı (item delivery)Amazon tarafından yapılırsa bu, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini Amazon lojistik(Amazon fulfillment) merkezlerinde depoladığı anlamına gelir. Amazon personeli(Amazon staff) , öğeyi size paketleme ve nakliye işlemlerini gerçekleştirir. 

Bu aynı zamanda gönderilerin sipariş sayfasında(order page) belirtilen tarihte teslim edileceğinin Amazon tarafından garanti edildiği anlamına gelir . Ayrıca, Amazon Prime müşterilerinin ücretsiz gönderim alabileceği anlamına gelir.

Satın alırken bir ürünün Amazon tarafından karşılanıp karşılanmadığını nasıl anlarsınız ? Bunu Sepete Ekle(Add to Cart) bölümünün altında göreceksiniz . Bu, satıcının kim olduğunu ve gönderinin Amazon(Amazon) Lojistik tarafından yapılıp yapılmayacağını gösterir .

Bu durumu görürseniz Amazon'un tüm teslimat garantileri ve korumaları sipariş için geçerlidir.

Amazon Garantileri ve Korumaları

Amazon siparişi yerine getirdiğinde alacağınız iki çeşit koruma vardır . A'dan Z'ye Garanti ve Garanti Teslimatı(Guarantee and Guarantee Delivery) .

A'dan Z'ye Garanti

Bu garanti, ürünü sipariş sayfasında(order page) belirtilen tarih aralığında(date range) teslim alacağınız anlamına gelir . Ayrıca, aldığınızda ürünlerin iyi durumda olacağını garanti eder. 

Durum bunlardan biri değilse, sorunu Amazon'a(Amazon) bildirebilir ve geri ödeme alabilirsiniz. Amazon , aşağıdaki durumlarda bu garanti kapsamında para iadesi sağlar:

  • Tahmini maksimum teslim tarihinden(delivery date) sonra paketinizi üç gün boyunca almadınız .
  • Sipariş durumunuz(order status) teslim edildi görünüyor ancak Amazon siparişiniz(Amazon order) alınmadı.
  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün aldınız ve sipariş durumu sayfasından(order status page) iade talebinde bulundunuz .
  • Ürünü iade ettiniz ancak satıcı(seller didn) size geri ödeme yapmadı.

Bu garanti kapsamında, geri ödemenizi talep etmek için maksimum tahmini teslimat tarihinden(delivery date) sonra 90 gününüz vardır .

Ürününüzü veya ürünleri sepetten satın alma işleminizi tamamladığınızda tahmini (item or items)teslimat tarihini(delivery date) göreceksiniz .

Bunun anlamı, ürün Amazon(Amazon) tarafından karşılandığı sürece korunacağınıza her zaman güvenebilirsiniz.

Not(Note) : Dijital(Digital) ürünler bu garanti kapsamında değildir, bu nedenle özellikle dikkatli olun ve elektronik ürünleri satın alırken doğrudan Amazon'dan satın alın.(Amazon)

Garantili Teslimat

Amazon'un (Amazon)Garantili Teslimatı(Guaranteed Delivery) , Amazon'un(Amazon) ürünü tahmini maksimum teslimat tarihinden(delivery date) sonra teslim etmesi durumunda kargo ücretlerinizin iade edilebileceği anlamına gelir .

Gönderim ücretlerinizi geri almak için birkaç koşul vardır.

  • Seçtiğiniz nakliye yöntemi(shipping method) , üretim sayfasında(produce page) sağlanan nakliye seçeneğiyle(shipping option) eşleşiyordu .
  • Uygun, gerçek bir adres girdiniz.
  • Ödeme sayfasındaki(checkout page) " order in " geri sayımı(” countdown) tamamlanmadan siparişinizi verdiniz .
  • Onaylanan teslimat tarihi(delivery date) , sipariş verdikten sonra Amazon'dan(Amazon) gelen onay e-postanızdadır .

Amazon , doğal bir afet veya (Amazon)Amazon'un(Amazon) kontrolü dışındaki başka bir olay nedeniyle teslimatı kaçırdıysa, Garantili Teslimat ücreti (Guaranteed Delivery fee) iadesinin(refund doesn) geçerli olmadığını unutmayın .

Para iadesi almak için Amazon Bize Ulaşın sayfasını ziyaret edin ve (Amazon Contact Us)Şimdi sohbete başla(Start chatting now) ' yı tıklayın . Hangisi geçerliyse  , Garanti Teslimat ücreti(Guarantee Delivery fee) veya A'dan Z'ye Garanti iadesi(Guarantee refund) için başvurmak istediğinizi belirtin .



About the author

10 yılı aşkın deneyime sahip bir bilgisayar uzmanıyım. Boş zamanlarımda, bir ofis masasında yardım etmeyi ve çocuklara interneti nasıl kullanacaklarını öğretmeyi severim. Becerilerim pek çok şeyi içeriyor ama en önemlisi, insanların sorunları çözmelerine nasıl yardım edeceğimi biliyorum. Acil bir konuda size yardımcı olabilecek birine ihtiyacınız varsa veya sadece bazı temel ipuçları istiyorsanız, lütfen bana ulaşın!



Related posts