Teslimat için pizza sipariş etmeyi denediyseniz veya bir uygulamayla ilgili bir sorun hakkında teknik desteğe başvurduysanız, muhtemelen bir sohbet robotuyla karşılaşmışsınızdır. Siparişinizi alabilir veya sorunuzu yanıtlayabilirler, hatta bazen ne sorduğunuza dayalı olarak size önerilerde bulunabilirler ve daha fazlasını yapabilirler.

Küçük ve büyük işletmeler, botları benimseyerek rutin sorguları ve çağrıları ele alarak maliyetleri düşürür, böylece bu tür görevler için gereken personel sayısını değiştirir.

Ayrıca daha geniş bir kitleyle bağlantı kurabiliyorlar, bu da müşterilerle daha da fazla etkileşim anlamına geliyor. Son olarak, 7/24 ara vermeden daha iyi hizmet veriyorlar ve anında güvenilir doğrulukla yanıt veriyorlar.

Ancak bu, insan unsurunun tamamen değiştirildiği anlamına gelmez. Botların yanıtlamak için eğitilmediği karmaşık sorunları ele almak için her zaman uygun aracılar vardır.

Bir web siteniz veya Facebook sayfanız varsa ve kişisel veya ticari markanız için kendi sohbet robotunuzu oluşturmak istiyorsanız, nasıl edineceğinizi göstereceğiz.

Bir Web Sitesi İçin Chatbot Oluşturun

Yapmanız gereken ilk şey, hedeflerinizi tanımlamaktır:

• Neden bir chatbot'a ihtiyacınız var?
• Hedef kitleniz kim?
• Nihai hedefiniz nedir?

Bu üç soruya vereceğiniz yanıtlar, kullanacağınız sohbet robotunun türünü belirleyecektir – örneğin, destek, e-ticaret veya haber botları. Nihai hedefiniz, yeni satışlar, müşteri katılımı veya müşteriler için basitleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturmak gibi bir şey olacaktır.

Web siteniz için basit bir sohbet robotu oluşturmanın en kolay yollarından biri, sohbet robotu yazılımı^{(chatbot software)} kullanmaktır . Bunlar, önceden oluşturulmuş bot şablonlarıyla birlikte gelir veya sıfırdan kendinizinkini oluşturabilirsiniz. Bu kılavuz için, kodlama bilgisi olmadan kendi sohbet robotlarınızı oluşturmanıza olanak tanıyan bir platform olan Botsify'ı seçtik .^(Botsify)

Botunuzu oluşturmadan önce bir plan yapın. Hazır bir SSS^(FAQ) belgeniz varsa, chatbot'un web sitenizin ziyaretçileriyle yapacağı konuşmalar için bir plan oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, sitedeyken hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak belirli eylemler sunacak şekilde programlayabilirsiniz.

Botsify , hazır olduğunda nasıl çalışacağını görmek için botunuzu oluşturmak ve başlatmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir deneme sürümü sunar. Platforma kaydolmak ve kullanmak için sağ üst taraftaki Ücretsiz üye ol^{(Sign up for free)} seçeneğine tıklayın .

Chatbotun web sitenizde ne yapmasını istediğinizi seçin. Aşağıdaki amaçlardan birini seçebilirsiniz:

• ^(Automate)Web sitesi LiveChat^(LiveChat) için müşteri desteğini otomatikleştirin .
• ^(Automate)Facebook sayfası için müşteri desteğini otomatikleştirin .
• ^(Generate)Web sitenizden işletmeniz için potansiyel müşteriler oluşturun .
• ^(Generate)Facebook'tan^(Facebook) işletmeniz için potansiyel müşteriler oluşturun .
• Facebook Pazarlama için Messenger hedef kitlesi oluşturun .
• Slack botu oluşturun .

• Otomatikleştirmek istediğiniz soruları ayarlamak için Sonraki adıma geç'e^{(Proceed to next step)} tıklayın . SSS^(FAQ) listenize göre her soruyu karşılık gelen cevabıyla birlikte yazın^(Type) .

• Tüm soruları ele aldığınızda, Test Et ve Başlat^{(Test & Launch)} 'ı tıklayın .
• Özelleştirmeler^{(Customizations)} sayfasında, sohbet robotunuza bir ad verin , bir ^(name)karşılama mesajı^{(greeting message)} ekleyin ve ardından tema renklerinin^(colors) yanı sıra bir avatar seçin (bunlar marka renkleriniz veya en sevdiğiniz renk kombinasyonu olabilir)

• Ayarlarınızı özelleştirirken, pencerenin sağ tarafındaki önizlemeden nasıl görüneceğini görebilirsiniz. Kaydet ve Devam Et'i ^{(Save & Continue)}tıklayın^(Click) .

• Chatbotunuzu test etmek^{(click the widget to test your chatbot)} için ekranınızın sağ tarafında widget'ı tıklamanız istenecektir . SSS^(FAQ) listenizdeki sorulardan birini yazarak test edin ve botun nasıl yanıt verdiğini görün.

• Yaratıcılığınızdan memnunsanız, web sitenizde kurmak için Yayınla'ya basın. ^(Publish)Beklentilerinizi karşıladığından emin olmak için platformunuzda test edin.

Facebook Sayfası İçin Chatbot Oluşturun

Geliştiricilerin hızlı başlangıç ​​kılavuzunu^{( developers quick start guide)} kullanarak Facebook sayfanız için bir sohbet robotu oluşturmayı seçebilir veya yukarıdaki web sitesi sohbet robotunu oluştururken yaptığımız gibi bir yazılım kullanabilirsiniz. İkincisi, kullanmak için kodlama bilgisine ihtiyacınız olmadığından daha kolaydır.

Bu kılavuzda, kullanımı en kolay araçlardan biri olan Chatfuel'i kullanacağız ve botunuzu sadece 7 dakikada konuşlandırabilirsiniz. ^(Chatfuel)Aşağıda, sohbet robotunuzu oluşturma adımları verilmiştir.

• ^(Sign)Ücretsiz Başlayın^{(Get Started for Free)} seçeneğine tıklayarak bir Chatfuel hesabı için ^(Chatfuel)kaydolun . Chatfuel'e ^{(Grant Chatfuel)}Facebook e-postanıza ve profilinize erişim izni verin .
• Facebook sayfanızı bağlayın . Giriş onaylandıktan sonra Chatfuel kontrol panelinize yönlendirileceksiniz.

• Facebook sayfanızı eklemek için  Bağlan'a^(Connect) tıklayın .

• Başarılı bağlantıyı onaylayan bir karşılama mesajı görünecektir.

• Sayfa ziyaretçilerinizin veya müşterilerinizin bir Messenger^(Messenger) oturumu başlattıklarında göreceği bir karşılama mesajı oluşturun. ^{(welcome message)}Onlara ne bekleyeceklerini ve nasıl ilerleyeceklerini söyleyecektir.
• Facebook sayfanızda, Settings>Messaging tıklayın ve Mesajcı selamını göster'i^{(Show a messenger greeting )} AÇIK olarak ayarlayın^{( ON)} .

• Değiştir'e^(Change) tıklayın , hoş geldiniz mesajını yazın ve ardından Kaydet'e tıklayın^(Save) .
• Chatfuel kontrol panelinize gidin ve Hoş Geldiniz Mesajı'na^{(Welcome Message)} tıklayın . İstediğiniz mesajı yazın - değişiklikler otomatik olarak kaydedilecektir. 

• Mesaj^(Message) düğmesini tıklayarak mesajı Facebook sayfanızdan test edin .
• Chatfuel panonuzda, kullanıcılara e-posta desteği, yardım masasını arama veya soruyu yeniden ifade etme gibi bir sonraki adımda ne yapacaklarını söyleyen varsayılan bir yanıt oluşturun .
• Kontrol panelinizde, Set up AI>Add AI Rule öğesini seçin .

• Ziyaretçilerinizin , Kullanıcı Buna Benzer Bir Şey Söylerse kutusuna ^{(If User Says Something Similar To)}Yardım^(Help) gibi kullanması muhtemel bir anahtar kelime girin .

• Yardım makaleleri^{(Help articles)} veya bilgi bankası gibi ^{(knowledgebase)}Metinli Bot Yanıtları^{(Bot Replies with Text)} kutusuna veya Yardım sayfanıza bağlantı içeren Yardım bölümüne^{(Help section)} faydalı bir yanıt girin .

• Bunu mümkün olduğunca çok anahtar kelime için yapın. AI'nızı^(AI) kurmak için hangi anahtar kelimelerin kullanılacağına ilişkin fikirler için müşteri destek ekibinize danışabilirsiniz . Yanıtları eklerken test edin.
• Bir Düğme Ekle'yi^{(Add a Button)} tıklayarak Facebook sayfanızdaki ^(Facebook)Mesaj^(Message) Ekle düğmesini tıklayın .

• Contact You>Send Message tıklayın

• İnsanları göndermek için varsayılan yer olarak Messenger'ı^(Messenger) seçin ve Bitir'i^(Finish) tıklayın .

• Mesaj Gönder^{(Send Message )} düğmesi şimdi sayfanızda görünecektir . Facebook sohbet robotunuzu test etmek ve başlatmak için tıklayın .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried оrdering a pizza for delivery or contacted tech support about an issue with an app, yоu’ve probably еncountered a chatbot. They may take your order or answer your question, sometimes even give you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Instagram and WhatsApp için Facebook Page bağlamak için nasıl

• Bir Facebook Page'ü takipçileri bildirmeden kalıcı olarak nasıl silinir?

• Facebook Page or Account Private nasıl yapılır?

• Herhangi Bir Web Sitesi için 7 Teknik SEO Optimizasyon İpuçları

• Hacklenmiş Bir Facebook Hesabı Nasıl Kurtarılır

• Web Sitesi DNS Yapılandırma Ayarları Nasıl Kurulur

• Facebook Messenger Nasıl Devre Dışı Bırakılır

• Facebook Sayfaları, Grupları ve Hesapları Nasıl Silinir?

• Başka Bir Program Kullanırken Kilitli Bir Dosya Nasıl Açılır

• 8 Ways Facebook Page Audience'inizi büyütmek için

• Facebook'ta Adınızı veya Kullanıcı Adınızı Nasıl Değiştirirsiniz?

• Facebook'ta Daha İyi Gizlilik için 9 İpucu

• Facebook, Twitter ve Google'da Üçüncü Taraf Web Sitesi Erişimi Nasıl İptal Edilir

• Fotoğrafları Facebook'ta Farklı Bir Albüme Taşıyın

• Web Siteniz İçin Kendi SSL Sertifikanızı Nasıl Alırsınız ve Kurarsınız

• Wix ile Harika Bir Web Sitesi Nasıl Kurulur

• Herhangi Bir Web Sitesi için RSS Beslemesi URL'si Nasıl Bulunur?

• Bir Web Sayfasından Doğrudan Excel Verilerini Alın

• Kendi Dizüstü Bilgisayarınızı Nasıl Yapabilirsiniz?

• Kitap İnceleme - Windows 8 için Nasıl Yapılır Geek Kılavuzu