İnternet hayatımızı modernize etti ve yaptığımız şeylerin çoğunu çevrimiçi dünyaya taşıdı . ^(Internet)Kendi evimizin veya mobil cihazımızın rahatlığında iletişim kurar, rahatlar, öğrenir, izler ve alışveriş yaparız.

Gelişen teknoloji çağında insanlar hızlı, kolay ve kusursuz dijital deneyimler arıyor. Siteleriniz sürekli olarak nasıl olumlu bir kullanıcı deneyimi sunabilir ve kullanıcı beklentilerini nasıl karşılayabilir? Web sitelerinde e-ticaret sohbet robotlarını kullanarak^{(using eCommerce chatbots)} .

Teknolojideki gelişmeler, çevrimiçi girişimler üzerinde büyük bir etkiye sahip. İnsanların sizinle bağlantı kurma şeklini kelimenin tam anlamıyla değiştirirler ve sitenizdeki genel deneyimlerini iyileştirebilirler. Buna sohbet robotları da dahildir.

Chatbot Nedir?^{(What Is a Chatbot?)}

Chatbot'lar, insan konuşmasını simüle eden etkileşimli programlardır. Önceden tanımlanmış komut dosyaları ve yapay zeka tabanlı makine öğrenimi iletişimi yönlendirir. Bir kişi bir sohbet robotuna bir soru sorduğunda, yanıt bilgi veritabanında mevcut olana dayalıdır. Şu anda dahil edilen bir yanıt yoksa, birçok sohbet robotu konuşmayı bir insan operatöre yönlendirecektir.

Chatbotlar,^(Chatbots) insan etkileşim modellerini çoğaltır. Bilgisayarların kendi kendilerine öğrenmelerini sağlamak için yapay zeka (AI) kullanılarak programlanırlar. Zamanla ve her etkileşimde, sohbet robotlarının kapsamı büyüyecek ve daha alakalı hale gelecektir.

İnsanlar, internette gezinirken aradıklarını bulabilmek ve sorularına hızlı ve kolay bir şekilde yanıt alabilmek isterler.

Web siteniz, site ziyaretçisinin beklediğini sunmazsa, onları kaybeder. Chatbotlar^(Chatbots) , isteğe bağlı, gerçek zamanlı iki yönlü bir iletişim kanalı sağlar.

Chatbotlar sitenize^{(chatbots help your site)} başka nasıl yardımcı olabilir ?

Kullanıcı hizmetini geliştirerek.
Verimliliği artırarak.
Web sitesi etkileşimlerini artırarak.
Çevrimiçi mağazaların yönetilmesine yardımcı olarak.

Çok sayıda kullanıcı etkileşimini kolaylaştırmak ve daha iyi deneyimler sağlamak isteyen site sahipleri, sohbet robotlarını kullanmayı düşünmelidir. En popüler olanlardan bazıları şunlardır:

CanlıKişi^(LivePerson)^(LivePerson)

LivePerson , çoğu endüstrinin mesajlaşmasını otomatikleştirecek ve ^(LivePerson)Facebook Messenger , WhatsApp ve web siteniz gibi birçok mesajlaşma kanalına entegre edecektir .

Watson Yardımcısı^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

IBM tarafından geliştirilen Watson Assistant , arama günlüklerini veya geçmiş sohbetleri anlayabilir, yanıtlar için bilgi veritabanında arama yapabilir, daha fazla netlik isteyen kişilere yanıt verebilir, eğitim materyalleri önerebilir ve insan hizmetleri temsilcilerine doğrudan sorular sorabilir.

Inbenta

Inbenta , her konuşmanın içeriğini algılayabilen ve soruları doğru yanıtlayabilen bir sohbet robotudur. Ayrıca, özel konuşma yolları ve akışları oluşturmak için bir diyalog yöneticisi sunar.

kalın360^(Bold360)^(Bold360)

Editable Arrangements ve Intuit^(Intuit) gibi büyük markalar tarafından kullanılan Bold360 , kendi patentli doğal dil işleme teknolojisini kullanır.

Konuşmaya dayalı yapay zekası, bir konuşmanın içeriğini hatırlar, karmaşık tartışmaları yorumlar ve sorulara nasıl doğru yanıtlar verileceğini öğrenir.

Çok Kanallı Destek^{(Omni-Channel Support)}

Günümüzde internet^(Internet) kullanıcıları, kullandıkları herhangi bir platformda gezinmek istiyor. 90% of people expect sitenin birden fazla cihaz ve kanalda sorunsuz kullanılmasını bekliyor. Bu, web siteleri için çok kanallı hazırlığın önemini göstermektedir.

İnsanlar ister iPhone, ister iPad veya masaüstü bilgisayar kullanıyor olsunlar, kusursuz bir internet deneyimi isterler. WhatsApp , Facebook Messenger ve web siteniz gibi birden fazla kanalda çok kanallı bir sohbet robotu uygulamak , kullanıcıların kendi seçtikleri kanaldan etkileşim kurmasını sağlayacaktır. Ayrıca sitenin tüm etkileşimleri tek bir platformdan yönetmesini sağlar.

İnsanların bir işletmeyle iletişim kurmasının birkaç farklı yolu vardır ve herkesin farklı bir tercihi vardır. Onlar içerir:

E-posta
Çevrim içi sohbet
Forumlar
SSS
Telefon
Destek biletleri

Web sitesi^(Website) geliştiricilerinin, tüm web sitesi ziyaretçilerinin tercihlerine uyum sağlayacak bir hizmet oluşturması gerekir. Chatbotlar, tüm olası tüm iletişim araçlarını tüm platformlara entegre ederek bunu sağlar.

Hemen Çıkma Oranını ve Vazgeçmeyi Azaltma^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, formlar, e-posta kayıtları, testler vb. site sahipleri için yaygın bir durumdur. İnsanlar göz atar, seçimler yapar, süreçlere başlar ve ardından satın alma yapmadan ayrılır.

İnsanların %75,8'i alışveriş yapmadan önce sepetlerini terk ediyor.
İnsanların %23'ü kargoyla ilgili sorunları olduğu için sepetlerini terk ediyor.
%34'ü devam etmeden önce bir hesap oluşturmaları gerektiğinde bir siteyi terk ediyor.

Sohbet robotlarını kullanmak, bu hemen çıkma oranlarını şu yollarla azaltabilir:

Yeni bir sürece başladıklarında insanları takip etmek. Birisi bir eylemi tamamlamadığında, sohbet robotları onları geri getirmek için hatırlatıcıları ve metinleri etkinleştirebilir.
Bir sohbet robotu aracılığıyla bildirim göndermek, insanları istediğiniz hedefe dikkat çekmeden yönlendirmeye yardımcı olabilir.
Bir site ziyareti sırasında diğer ilgili içeriği önermek.

Çevrimiçi ortamda rekabet gücünü korumak ve site kullanıcılarının odağını korumak için web sitesi sahipleri en son teknolojiye ayak uydurmalıdır. Chatbotlar^(Chatbots) , site sahipleri için zamandan ve paradan tasarruf sağlar ve çevrimiçi varlıklarını daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernizеd оur lives and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watch, and shop from the comfort of our own home or mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology.

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

Email
Online chat
Forums
FAQs
Phone
Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase.

75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
Recommending other related content during a site visit.

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

Elif Şimşek

About the author

İş ve teknolojide, Windows 10 ve Windows 11/10 çok önemli araçlardır. Bilgisayarlarla her zamankinden daha kolay ve güvenli bir şekilde etkileşim kurmanıza ve herhangi bir güvenlik riski olmadan güçlü ancak özelleştirilebilir uygulamaları çalıştırmanıza olanak tanır. Bu araçlar, çevrimiçi varlıklarını büyütmek ve yeni müşterilere ulaşmak isteyen işletmeler için de gereklidir. Bu nedenle, Windows 10 ve Windows 11/10'daki becerilerimin beni böyle bir iş veya iş için harika bir aday yaptığını söyleyebilirim.

Chatbot Nedir ve Sitenizde Nasıl Kullanılır?