İnternette, Apple'ın ürünleri ve hizmetleriyle ilgili sorunların çözülmesine^{(resolve issues with Apple’s products and services)} yardımcı olabilecek sonsuz sayıda kaynak (makaleler, videolar vb.) vardır . Ancak bazen doğrudan bir Apple Destek^{(Apple Support)} temsilcisiyle konuşmak, özellikle de tüm sorun giderme seçeneklerini tükettiyseniz daha hızlı ve daha iyidir.

Bu eğitici, iMessage aracılığıyla iPhone veya iPad'inizden^{(iPhone or iPad via iMessage)} Apple Destek^{(Apple Support)} ile nasıl sohbet edeceğinizi gösterecektir . Aramaları kısa mesaja tercih ediyorsanız, telefon görüşmesi yoluyla bir Apple Destek^{(Apple Support)} temsilcisiyle konuşmayı da öğreneceksiniz .

Uygulama aracılığıyla Apple Destek ile sohbet edin

Desteklenen bir ülkede^{(supported country)} yaşıyorsanız Apple Destek uygulamasını^{(Apple Support app)} indirebilir ve bir destek teknisyeniyle iMessage aracılığıyla bir görüşme başlatabilirsiniz. Uygulama, tüm Apple^(Apple) cihazlarınızı otomatik olarak listeleyeceğinden, destek almanın en kolay ve en hızlı yolu budur .

1. Apple Destek'i^{(Apple Support)} açın ve iCloud hesabınızla oturum açın. En üstte Ürünler^(Products) altında tüm cihazlarınızın bir listesini görmelisiniz .

1. Devam edin ve desteğe ihtiyacınız olan ürüne dokunun. Cihazlarınızın altında, Apple^(Apple) servislerinin bir listesini göreceksiniz ve aşağıda AirTags , Apple ID , Apple Pay vb. gibi daha fazla ürün bulacaksınız. iPhone gibi bir cihaz seçtiğinizde, belirli destek seçeneklerine sahip olacaksınız.

3. Devam edin ve bir kategoriye dokunun, aralarından seçim yapabileceğiniz olası sorunların başka bir listesini göreceksiniz.

4. Burada, önceden tanımlanmış seçeneklerden birini seçebilir veya Sorununuzu Tanımlayın^{(Describe Your Issue)} üzerine dokunabilirsiniz . Seçeneklere dokunursanız, olası destek seçenekleri listesinde arama yapacaktır.

5. Bölgenize bağlı olarak, cihazınızı onarım için getirme, bazı sorun giderme makaleleri vb. gibi çeşitli seçenekler alırsınız. Altta iletişim seçeneklerini görürsünüz: iMessage veya Telefon Görüşmesi^{(Phone Call)} . Bir destek temsilcisiyle doğrudan iMessage sohbeti başlatmak için devam edin ve buna dokunun.

6. Sorununuzu^{(Your Issue)} Tanımlayın'ı seçtiyseniz , devam edin ve yaşadığınız sorunun ayrıntılarını yazın.

7. Yine, biri iMessage olması gereken bir seçenekler listesi sunulacak.

^(Chat)Web Sitesi^(Website) Üzerinden Bir Apple Temsilcisiyle ^{(Apple Representative)}Sohbet Edin

Tarayıcınızda Apple Destek sayfasını^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) ziyaret edin ve istendiğinde konumunuzu belirtin. Gerekli tüm adımları aşağıda listeliyoruz.

1. Seçeneklerden konumunuzu seçin. Emin değilseniz, Konumumu kullan^{(Use my location)} düğmesine dokunun.

Bu, Apple'ın^(Apple) mevcut konumunuzu otomatik olarak algılamasını ve bölgenizdeki servisler için geçerli olan destek seçeneklerini önermesini ister.

1. ^(Select)Devam etmek için ülkenizi seçin . Ülkenizi veya bölgenizi listede bulamazsanız, desteklenen tüm bölgeleri görüntülemek için Seçenekleri gör'ü seçin.^{(See options)}

1. Sonraki sayfada, etkilenen Apple ürününü veya hizmetini seçin.

1. Yardıma ihtiyacınız olan sorunu en iyi açıklayan konuyu veya kategoriyi seçin. Ardından Apple^(Apple) , seçiminize göre en iyi destek seçeneğini önerecektir.

1. Sayfanın en altına gidin ve Konu listelenmiyor'u^{(The topic is not listed)} seçin .

1. İletişim kutusuna sorunun kısa bir açıklamasını yazın ve Gönder'i^(Submit) seçin .

1. Mesajları kullanarak Sohbet'i^{(Chat using Messages)} seçin .

1. İletişim kutusuna cihazınızın seri numarasını yazın veya yapıştırın, Apple'ın^(Apple) numarayı doğrulamasını bekleyin ve Mesajlar uygulamasını başlatmak için Aç'ı seçin.^(Open)

1. Mesajlar^(Messages) uygulamasında bir işletmeye ilk kez mesaj gönderiyorsanız , Apple , Business Chat'in^{(Business Chat)} nasıl çalıştığını gösteren bir kart görüntüler . Devam^(Continue) etmek için Devam'a dokunun .

1.  ^(Enter)Sorunun ayrıntılarını metin kutusuna girin ve Gönder^(Send) düğmesine dokunun.

^(Wait)Botun sizi bir Apple Destek^{(Apple Support)} temsilcisine veya danışmanına bağlamasını bekleyin . Bu genellikle yaklaşık iki dakika veya daha az sürer. Sorularımıza ve yorumlarımıza verilen takip yanıtları da yaklaşık 2-3 dakika sürdü. En iyi deneyim için mesajlarınızda net kelimeler ve cümleler kullanın. Ayrıca, anlaşılması güç kısaltmalardan veya argodan kaçının.

Bu bir iMessage sohbeti olduğundan, temsilcinin yaşadığınız sorunu daha iyi anlamasına ve çözmesine yardımcı olmak için multimedya dosyaları (ekran görüntüleri, sesli mesajlar vb.) gönderebilirsiniz. Herhangi bir konuda net değilseniz, sohbet ettiğiniz temsilciye sorduğunuzdan emin olun. Güleryüzlüler ve tüm sorularınıza yardımcı olmaya istekliler.

Herhangi bir Apple^(Apple) ürünü veya hizmetiyle ilgili sorun yaşadığınızda her zaman Apple Destek'e^{(Apple Support)} iMessage aracılığıyla kısa mesaj gönderebilirsiniz. Mesajlar uygulamasında ^(Messages)Apple Destek^{(Apple Support)} görüşmesini açmanız ve eski veya yeni bir sorunla ilgili bir mesaj bırakmanız yeterlidir . ^(Simply)Bir Apple Destek^{(Apple Support)} temsilcisi, metninize birkaç dakika içinde yanıt vermelidir.

Bir Apple Temsilcisiyle^{(Apple Representative)} Nasıl Konuşulur

Mesajlar^{(Messages—which)} yoluyla bir yanıt almazsanız (ki bu pek olası değildir) veya telefon aramalarını kısa mesaja tercih ediyorsanız, Apple Destek^{(Apple Support)} ekibinin sizi aramasını şu şekilde yapabilirsiniz. 

1. Tarayıcınızda  Apple'ın Destek sayfasını ziyaret edin ve yardıma ihtiyacınız olan ürün kategorisini seçin.^(Support)

1. Cihazınız, uygulamanız, aboneliğiniz vb. ile ilgili sorunu en iyi tanımlayan konuyu seçin.

1. Sonraki sayfada, Konu listelenmiyor^{(The topic is not listed)} öğesini seçin .

1. İletişim kutusuna sorunla ilgili ayrıntıları girin ve Gönder'e dokunun^(Submit) .

1. Tercih ettiğiniz destek seçeneği olarak Apple Destek ile Şimdi Konuş'u^{(Talk to Apple Support Now)} seçin .

Apple Destek^{(Apple Support)} temsilcileri müsait olmadığında "Şimdi Apple Destek^{(Apple Support)} ile Konuş " seçeneğinin " Bir Çağrı ^(Call)Planla^(Schedule) " olarak değiştiğini unutmayın. Bu durumda, Bir Çağrı Planla öğesini seçin, Apple ^{(Schedule a Call)}Destek'in^(Support) sizi aramasını istediğiniz gün ve saati seçin ve Seç^(Select) öğesine dokunun .

1. Devam etmek için cihazınızın seri numarasını yazın veya yapıştırın. Ardından^(Afterward) , telefon numaranızın yanı sıra ayrıntılarınızı (ad ve e-posta) girin ve Devam'a^(Continue) dokunun .

Apple aygıtlarında seri numaralarının nasıl kontrol edileceğine ilişkin ayrıntılı talimatlar için sonraki bölüme bakın .

Destek^(Support) web sitesi raporunuzu kaydedecek , bir onay e-postası gönderecek ve "Vaka Kimliğinizi" bir Apple Destek^{(Apple Support)} temsilcisine atayacaktır. İki dakika veya daha kısa sürede bir telefon görüşmesi alacaksınız. Telefona cevap vermezseniz, Apple e-postanıza bir hatırlatıcı gönderecek ve sizi tekrar arayacaktır.

Hala telefona cevap vermiyorsanız, yeni bir aramayı yeniden planlamak için bu işleme en baştan başlamanız gerekir.

Bu arada, bazı ürün ve hizmetler için telefon görüşmesi desteğinin mevcut olmadığını belirtmeliyiz. “Üzgünüz, seçtiğiniz destek seçeneği o ürün için mevcut değil” şeklinde bir hata alırsanız bunun yerine Apple Destek^{(Apple Support)} ile sohbet edin .

^{(Check Serial Number)}Apple Ürünleri^{(Apple Products)} için Seri Numarasını Kontrol Edin

Apple Destek^{(Apple Support)} ile iMessage veya telefon görüşmesi yoluyla iletişime geçmeden önce cihazınızın seri numarasını yanınızda bulundurmanız önemlidir . Cihazınızın seri numarasını kutu ambalajında ​​bulacaksınız. Ancak ambalajı artık bulamıyorsanız, Apple^(Apple) cihazlarınızda seri numaralarını nasıl kontrol edeceğinizi göstereceğiz .

iPhone için Ayarlar^(Settings) > Genel^(General) > Hakkında bölümüne gidin ve ^(About)Seri Numarası^{(Serial Number)} satırını kontrol edin . Seri numarasını kopyalamak ister misiniz? Seri numarasına uzun dokunun^(Tap) ve Kopyala^(Copy) öğesini seçin .

Apple aksesuarlarının (AirPods, Apple Watch vb.) seri numarasını doğrudan iPhone'unuzdan da kontrol edebilirsiniz. AirPod'lar^(AirPods) için Ayarlar^(Settings) > Bluetooth'a^(Bluetooth) gidin , AirPod'ların^(AirPods) yanındaki bilgi simgesine^{(info icon)} dokunun ve seri numarası için "Hakkında" bölümüne bakın.

Bir Apple Watch'ın seri numarasını bulmak için Watch uygulamasını başlatın, Saatim^{(My Watch)} sekmesine gidin, Ayarlar^(Settings) > Genel^(General) > Hakkında'yı^(About) seçin ve "Seri Numarası" satırını kontrol edin.

Mac'inizin seri numarasına mı ihtiyacınız var? Apple menüsünü^{(Apple menu)} açın, Bu Mac Hakkında'yı^{(About This Mac)} seçin ve "Seri Numarası" satırını kontrol edin.

Anında Destek Alın

Apple Destek^{(Apple Support)} ile aramanın veya sohbet etmenin daha hızlı bir yolu , resmi Apple Destek^{(official Apple Support)} uygulamasıdır. Uygulamayı iPhone'unuza yükleyin ve birkaç web sayfasında gezinmek zorunda kalmadan Apple Destek temsilcilerinden yardım alın.^{(Apple Support)}

Uygulama ayrıca yakındaki Genius Bar , Apple Store , yetkili Apple servis sağlayıcıları ve onarım merkezlerini bulmanıza da yardımcı olabilir. Apple Destek^{(Apple Support)} uygulamasının birçok avantajına ve özelliğine rağmen, kullanımı şu anda 22 ülke ile sınırlıdır.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

Therе are infinite resources on the internet (articles, videos, еtc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music, iPhone'da Çökmeye Devam Ediyor mu? Bu Düzeltmeleri Deneyin

• Maske Açıkken Apple Watch Kullanarak Bir iPhone'un Kilidini Açma

• iPhone için En İyi 12 Apple CarPlay Uygulaması

• Bir Apple Kredi Kartı İncelemesi: İyi Bir Anlaşma mı?

• Windows 10'da Apple Mobil Cihaz Desteği Nasıl Kurulur

• İPhone Dokunmatik Ekran Çalışmıyor Nasıl Onarılır

• iPhone'da Klasörler Nasıl Yapılır ve Uygulamalar Nasıl Düzenlenir

• iPhone'unuzla Profesyonel Fotoğraflar Nasıl Çekilir

• iPhone ve iPad için Popüler Duvar Kağıtlarını Bulmak İçin En İyi 10 Site ve Uygulama

• iPhone veya iPad'de Çalışan İşlemlerin Listesi Nasıl Görüntülenir

• iPhone Yeniden Başlatılmaya Devam Ediyor mu? Düzeltmenin 10 Yolu

• iPhone'un Gelen Aramalarda Çalmaması Nasıl Düzeltilir

• Windows Phone'dan iPhone'a nasıl geçilir: Adım Step Guide

• iPhone'da Turuncu/Yeşil Nokta Uzaklaşmıyor Nasıl Onarılır

• İPhone'da “iMessage Aktivasyon Bekliyor” Hatası Nasıl Onarılır

• Sürekli Önyükleme Döngüsünde Sıkışmış Bir iPhone Nasıl Onarılır

• Bir Videoyu Canlı Fotoğrafa Dönüştürme

• Microsoft Edge default browser iPhone or iPad olarak nasıl ayarlanır?

• iPhone'da “Bu Fotoğrafın Daha Kaliteli Bir Sürümünü Yüklerken Bir Hata Oluştu” Nasıl Onarılır

• Telefonunuzda Microsoft Family Safety app nasıl kullanılır?