Kısmen arama motoru^{(Part search engine)} , kısmen spam botu^{(part spam bot)} ve müşteri destek^{(customer support)} temsilcilerine ulaşmak için kısmen portal olan ^{(part portal)}Get Help uygulaması, teknik destek sorularınıza yanıt almanız için çoğu başarılı olan çeşitli yollar sunar. Bu makale, Windows 10'da ^{(Windows 10)}Get Help uygulamasını nasıl başlatacağınızı ve kullanacağınızı ve bir insan destek temsilcisine^{(support agent)} ulaşmanın en hızlı yolunun ne olduğunu göstermeyi amaçlamaktadır . Üzerinden gidilecek çok şey var, hadi başlayalım:

Windows 10'da ^{(Windows 10)}Yardım Al^{(Get Help)} uygulaması nasıl açılır

Get Help uygulaması Windows 10'da^{(Windows 10)} önceden yüklenmiş olarak gelir . Açmak için görev çubuğunuzun arama alanına ^{(search field)}"yardım"^("help") girebilir ve ardından Yardım Al^{(Get Help)} öğesine tıklayabilir veya üzerine dokunabilirsiniz .

Uygulamayı açmanın başka bir yolu da Başlat Menüsünden ^{(Start Menu)}Başlat^(Start) düğmesine tıklayarak veya dokunarak ve ardından uygulama listesinden Yardım^{(Get Help)} Al'a basarak .

Ayrıca, her Ayarlar sayfasının^{(Settings page)} alt kısmında, "Bir sorunuz mu var? " ^{("Have a question?)}altında^(") Yardım alma^{(Get help)} bağlantısı vardır .

Get Help uygulamasını kullanmayla ilgili temel bilgiler

Get Help uygulamasını açtığımızda ilk fark ettiğimiz şey minimalist tasarımı oldu. Bu, kendisini "Microsoft Virtual Agent" ^{("Microsoft Virtual Agent)}olarak^(") tanıtan androjen avatarla birlikte, bize anında konuşmayı simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programı olan ^{(computer program)}ELIZA'yı düşündürdü.^(ELIZA)

Görünüşüne rağmen, Sanal Ajan^{(Virtual Agent)} herhangi bir insan özelliğinden yoksundur. Microsoft'a göre^{(according to Microsoft)} , " Microsoft'un Sanal Aracısı, Windows ve diğer ürünlerle ilgili sorunlara yardımcı olmak için tasarlanmış bir destek sohbet botudur. Bu, sorunları anlamak ve en uygun çözümü sağlamak için bir konuşma yaklaşımı getiriyor^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)} , " genellikle bir fantezi gibi davranıyor, bazen Microsoft Store'daki^{(Microsoft Store)} uygulamaları tanıtan daha az doğru ve süper kibar arama motoru^{(search engine)} . Yanıtlarının çoğu, eklediğiniz anahtar kelimelere dayanan tahminlerle sınırlıdır.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, temel bir talimat kullanarak alarm kurma talimatlarını almaya çalıştık. " Alarm kur ^{(Set an alarm)}" yazdık . Sanal Aracı^{(Virtual Agent)} bağlantılar sağladı ve sorunumuzu ele alıyor gibi görüneni seçtik.

Daha sonra , hem bazı yararlı bilgiler (uygulamaya nasıl erişileceği ve alarmınızı kaçırmamak için cihazın uyku ayarlarının nasıl değiştirileceği gibi) hem de görünen bazı talimatlar hakkında Alarmlar ve Saat^{(Alarms & Clock)} uygulaması hakkında kısa bir eğitim verildi. biraz fazla ( saat dilimimizi^{(time zone)} nasıl ayarlayacağız ). Sonuçta, sonunda doğru cevabı aldık.

Doğru yanıt olduğuna inandığı yanıtı verdikten sonra Sanal Aracı^{(Virtual Agent)} , sorununuzun çözülüp çözülmediğini ve size daha fazla yardımcı olup olamayacağını sorar. Evet'e^(Yes) basın ve yeni bir soru ekleyebilirsiniz.

Aynı soruyu tekrar sormak farklı sonuçlar doğurabilir. Bu sefer Microsoft Store'dan^{(Microsoft Store)} bir makaleye yönlendirildik : Alarm Clock adlı bir uygulama , bu yüzden Hayır'ı^(No) seçtik .

Sonuç, Microsoft Store'daki ^{(Microsoft Store)}Windows Alarms & Clock adlı başka bir uygulamaya bir bağlantı daha oldu . Daha sonra sorunumuzu çözüp çözmediği soruldu.

Get Help uygulaması , siz yazarken önerilerde bulunur, ancak Microsoft tarafından önerilen kalıba uymayan cümlelerle karıştırılmış gibi görünse de : "Microsoft hesabı parolamı sıfırla^{("Reset my Microsoft account password)} . " Aşağıda ne istediğimizi açıklamaya çalıştık ve öneriler kapalıydı.

Temel noktalama işaretleri de botun fikrini büyük ölçüde değiştiriyor gibi görünüyor.

Bu uygulamanın otomatikleştirilmiş kısmını başarıyla kullanmanın anahtarı, Sanal Aracıya^{(Virtual Agent)} ne yapacağını söylemek gibi görünüyor. Bununla birlikte, çok basit olmayın ve ona soru sormayın, aksi takdirde aşağıda görüldüğü gibi yanıtları şaşırtıcı olabilir.

Sanal Aracıya^{(Virtual Agent)} bir fıkra anlatmasını sağlamaya çalıştığımızda sonuçlar eğlenceli değildi, bu yüzden uygulamanın sağ üst köşesindeki Baştan Başla düğmesine basmaya karar verdik.^{(Start over)}

Yeniden başlama^{(Start over)} ve "sohbeti" ^("chat)yeniden^(") başlatma isteğimizi onayladık .

Bununla birlikte, botun bazı kullanım nitelikleri vardır. Doğru anahtar sözcük^{(right keyword)} (ler)i kullanırsanız Sanal Aracı^{(Virtual Agent)} , Windows 10 güncellemelerinizde size yardımcı olabilir. "Güncelleme" yazdık,^("update,") ardından klavyemizde Ara Çubuğu'nu yazdık^(Spacebar) , ardından mevcut tek öneriyi seçtik: "Windows için en son güncellemeleri alın^{("Get the latest updates for Windows)} . "

Bot , yaklaşık 30-40 saniye boyunca Lenovo Yoga Kitabımızda ^{(Lenovo Yoga Book)}Windows'un^(Windows) güncel olup olmadığını kontrol etti ve hatta sabrımızı kaybetmemiz durumunda hala kontrol etmekte olduğunu bize garanti etti.

Ardından, Windows'un^(Windows) güncel olmadığını bize bildirdi ve güncellemelerin manuel olarak nasıl kontrol edileceğine dair doğru talimatlar verdi. Ancak, Windows 10'un ^{(Windows 10)}varsayılan bir özelliği^{(default feature)} olan otomatik güncellemeleri etkinleştirmemizi defalarca önerdiği için aldığımız yanıtın geri kalanı güncel değildi .

İlk yanıtından sonra, uygulama sürekli olarak En üstte Bize Oy Ver^{(Rate Us)} mesajını gösteriyor ve sanki gerçekten layık olmasa da umutsuzca bir beşlik çakmak istiyormuş gibi geliyor.

Windows 10'un^{(Windows 10)} Get Help^{(Get Help)} uygulamasıyla hızlı insan yardımı nasıl alınır

Selefi Contact Support , yardıma ihtiyaç duyduğunuz sorunu daraltmak için kullanılmış olsa da Get Help uygulaması aynı yaklaşımı kullanmadan ve sizi bir insan aracıya yönlendirmeden önce sorularınıza yanıt vermeye çalışır. "Bir kişiye bağlanmanın"^{("connect to a person")} bir yolu, "Bir kişiyle konuş"^{("Talk to a person")} seçeneğine rastlayana kadar sorununuzun çözülüp çözülmediği sorulduğunda Hayır'ı^(No) seçmeye devam etmek ve ardından üzerine tıklamak veya üzerine dokunmaktır.

Bir insana daha hızlı ulaşmaya çalışıyorsanız, bu ek adımlar ve tıklamalar veya dokunmalar oluşturur ve bazı kullanıcılar Sanal Aracı^{(Virtual Agent)} ile etkileşim kurma zahmetini hiç istemeyebilir . Müşteri desteğiniz^{(customer support)} söz konusu olduğunda (ayrıca) insani bir dokunuşu tercih ediyorsanız , en hızlı yol Yardım Alın^{(Get Help)} sohbetine "insan"^("human") yazmaktır ve Sanal Aracı^{(Virtual Agent)} , gerçek bir konuşmayla bir sonraki konuşmanızla ilgili bilgileri size sormaya atlar. destek ajanı^{(support agent)} . Bu verileri sağlamaya başlamak için "Ürününüzü seçin" ^{("Select your product)}oka^(") tıklayın veya dokunun .

Microsoft ürünlerinin tam listesi gibi görünen üründen ürünü seçin . Planımız, otomatik güncellemelerin etkinleştirilmesi hakkında Sanal Aracıdan^{(Virtual Agent)} aldığımız güncel olmayan bilgileri sormaktı . Windows'u^(Windows) seçtik ve ardından İleri'ye^(Next) bastık .

Artık sorununuzu seçmeniz gerekiyor^{(Select your issue)} . Oka tıklayın veya dokunun.

Bu, başka bir listeyi ortaya çıkarır. Sorunumuza uygun olarak Kurulum^{(Setting up)} seçeneğini seçtik ve İleri^(Next) düğmesine bastık.

Sonunda, hepsi sorununuzu çözebilecek gerçek kişilere erişmenizi sağlayan çeşitli seçeneklerin bulunduğu bir sayfaya ulaştınız.

Dört seçenek vardır:

• Windows Danışmanına Mesaj Gönder^{(Message a Windows Advisor)} - fark ettiğimiz kadarıyla en hızlı yanıtı veriyor, bu nedenle bu makalenin sonraki bölümünde onunla ilgili deneyimlerimizi detaylandırıyoruz.
• Bir arama planlayın - ^{(Schedule a call)}Country/region , Telefon Numaranız^{(Phone Number)} , Mevcut Tarih ^{(Times available)}ve^(Date) Saat bilgileriyle doldurulacak ek alanları açar ve bir kişiyle konuşmak için uygun bir zaman^{(convenient time)} seçmenize olanak tanır . Bizim için ilk müsait zaman 7 saat uzaklıktaydı.
• Topluluğa sorun - ^{(Ask the community)}Microsoft Edge'i^{(Microsoft Edge)} , yanıt aramaya veya Soru sormaya^{(Ask a question)} devam edebileceğiniz Microsoft forumlarına^{(Microsoft forums)} açar .
• Beni geri ara - ^{(Call me back)}Country/region ve Telefon Numaranız^{(Phone Number)} ile doldurmak için daha fazla alan açar . Bu sayfaya ilk geldiğimizde, " Beni geri ara"^{(Call me back")} desteği kapatılmıştı, bu yüzden bu seçenek grileşmişti (önceki ekran görüntüsünde görüldüğü gibi), ancak ne zaman tekrar deneyeceğimizi öğrendik. Döndüğümüzde bekleme süresi^{(wait time)} 140 dakikaydı (bir sonraki ekran görüntüsünde görüldüğü gibi).

Dikkatli bir değerlendirmeden sonra, ilk seçeneğin en hızlısı olduğuna karar verdik ve "Bir Windows Danışmanına Mesaj Gönder" ^{("Message a Windows Advisor)}i^(") seçtik .

Microsoft hesabımızla oturum^{(Microsoft account)} açtık .

Parolanızı veya PIN'inizi girdikten sonra, bir "Microsoft Windows Danışmanı" ^{("Microsoft Windows Advisor)}bekleyen^(") bir tür kuyrukta gibi görünüyorsunuz . Sorunun çok anlamlı açıklaması: "insan^("human) . " Görünen o ki, biraz üzücü olan kısayolunuzun, ^(")en iyi Danışmanın^{(top Advisor)} sorununuz hakkında gördüğü ilk (ve muhtemelen tek) şey olabileceğini fark ettiğinizde biraz garipleşebilir , ancak testlerimize göre hala bu aşamaya ulaşmanın en hızlı yolu. 🙂

"Microsoft Virtual Agent" ın kişiliğinde eksik olan şeyi, "Microsoft Windows Danışmanları"^{("Microsoft Windows Advisors")} fazlasıyla telafi ediyor ya da en azından Darral Y. , müşteri desteği^{(customer support)} söz konusu olduğunda , insan dokunuşu gibi bir şey olmadığını bir kez daha kanıtladı .

Yardım Alın^{(Get Help)} talimatlarını izleyerek karşılaştığımız zorlukları olabildiğince açık bir şekilde açıkladık ve şüphelerimizi doğruladı: Windows 10 güncellemeleri varsayılan olarak otomatiktir.

Konuşma beş dakikadan fazla sürdü ve bu tamamen benim hatamdı çünkü Lenovo Yoga^{(Lenovo Yoga Book)} Kitabıma yazarken oldukça beceriksizim . Darral Y.'ye^{(Darral Y.)} hem mükemmel destek^{(excellent support)} becerileri hem de sohbetimizi yayınlama izni için teşekkür ettikten sonra "Darral Y Oranı"na döndük . ^{("Rate Darral Y.")}sayfanın altındaki seçenek. En fazla beş yıldızla derecelendirdik ve şimdi bize bir referans yazma^{(Write a testimonial)} ve cevabı kabul^{(Accept answer)} etme seçenekleri sunuldu .

Yazdığınız herhangi bir referans, ilgili Danışmana^(Advisor) gönderilir . Yanıtı kabul etmeyi^{(accept answer)} seçmek , görüşmenizi kapatmadan önce başka bir onay ister. Bu aynı zamanda Danışman'a^(Advisor) size yardım ettiği için teşekkür eder.

Artık yeni bir soru sorma^{(ask a new question)} seçeneğine sahipsiniz . Çözülmemiş sorunlarınız varsa tıklayın veya üzerine dokunun.^(Click)

Neyse ki bu, bir "Microsoft Windows Danışmanı"^{("Microsoft Windows Advisor")} ile doğrudan iletişim kurmak için kullanabileceğiniz bir pencere açar .

Daha sonra , esprili "Microsoft Windows uzmanımız" ^{("Microsoft Windows expert)}Darral ^(")Y.'den^{(Darral Y.)} aldığımız her yanıt için (gerçek zamanlı olarak) bir e-posta aldığımızı ve tüm konuşmayı yeniden gözden geçirmemizi sağlayan doğrudan bir bağlantı aldığımızı fark ettik.

Get Help uygulaması hakkında ne düşünüyorsunuz ?

Bu kılavuz hiçbir şekilde eksiksiz değildir; geneli ilgilendiren şeyler ararken karşılaştığımız bazı örnekleri göstermeye çalıştık. Get Help uygulamasının yapabileceği başka harika şeylerle karşılaşırsanız , lütfen bunları aşağıdaki yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin. "Microsoft Sanal Aracısı"^{("Microsoft Virtual Agent.")} hakkındaki görüşlerinizi de takdir ediyoruz . Geliştirilebileceğini düşünen sadece biz miyiz? Nasıl hissettiğinizi bize bildirin.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, part spam bоt, and part portal for reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• (Ücretsiz) Windows 10 yükseltme nasıl

• Windows 10 sorun giderme için yakalama adımlara Adımlar Recorder nasıl kullanılır

• Windows 10 Storage Sense kullanarak nasıl temizlenir?

• Windows 10 Görev Yöneticisi için varsayılan görünüm/sekme nasıl ayarlanır

• Bir uygulamanın Windows 10 başlangıcında çalışmasını sağlamanın 4 yolu

• Windows 10'yı güvenli olarak nasıl başlatılır Mode (9 yol)

• Bir USB sürücüsüne Windows 11 ve Windows 10 nasıl kurulur (Windows To Go)

• Windows 10'da Görev Yöneticisi ile çalışan işlemleri yönetmenin 11 yolu

• Windows 10'da "Yönetici olarak çalıştır"ı kullanmanın 13 yolu -

• May 2021 Update gibi Windows 10 güncellemeleri nasıl duraklatılır

• Windows 10 sürümünü, OS build, sürümünü veya türünü nasıl kontrol edersiniz?

• Windows 10'da varsayılan uygulamaları ayarlamak için eksiksiz kılavuz

• Windows 10 Nasıl Networking ile güvenli Mode Nasıl Başlatılır

• Windows 10'dan Ayarlar uygulaması bir Pro gibi nasıl kullanılır?

• Windows 11'ü nasıl düşürür ve Windows 10'e geri dönün

• Get ransomware Koruma Windows 10's Kontrollü folder access

• BIOS içinde Windows 10 nasıl girilir

• Windows 10 fabrika ayarlarına nasıl sıfırlanır ve tüm veriler nasıl silinir

• Windows 10 yaklaşık 13 iyi şeyler

• Windows 10 Search'ün nasıl çalıştığını yapılandırmanın 5 yolu