^(Did)Yanlışlıkla Apple App Store'dan ^{(App Store)}mı satın aldınız ? Yoksa ücretsiz denemeyi iptal etmeyi ve artık kullanmayı planlamadığınız bir şey için faturalandırmayı unuttunuz mu? Merak etme. Apple'dan^(Apple) para iadesi isteyebilirsiniz .

Apple'ın^(Apple) paranızı iade edeceğinin garantisi olmasa da denemekten zarar gelmez. Bu eğitici, App Store^{(App Store)} satın alımları için geri ödeme istekleri göndermek için ne yapmanız gerektiğini gösterecektir .

App Store Geri Ödeme Süreci Hakkında

Apple , App Store geri ödemelerini açıkça tartışmaz , ancak bir defaya mahsus App Store satın alımları ve yinelenen abonelikler için paranızı geri isteyebilirsiniz . iTunes Store^(Store) ve Apple Books'tan^{(Apple Books)} satın aldığınız filmler, TV şovları, müzikler ve kitaplar için para iadesi almak da mümkündür .

Not: Bir Apple Ailesi'nin^{(Apple Family)} düzenleyicisiyseniz, diğer üyeler tarafından yapılan satın alma işlemleri için geri ödeme talepleri de gönderebilirsiniz.

Geri ödeme başlatmak için satın alma noktasından itibaren 90 gününüz var. Ancak, yanlışlıkla bir satın alma işlemi yaptığınızda veya satın aldığınız üründe yanlış bir şey fark ettiğinizde (ör. uygulama bozulursa veya mağaza sayfasında iddia ettiği şeyi yapmazsa) bunu yapmak en iyisidir. Ayrıca, öğeyi indirmekten veya öğeyle etkileşim kurmaktan kaçınarak geri ödeme alma şansınızı da artırırsınız.

14 gün boyunca sorgusuz sualsiz para iadesi^{(entitled to refunds for 14 days without question)} alma hakkınız olan AB'de yaşamıyorsanız , talebi incelemek ve paranızı geri alıp alamayacağınıza karar vermek nihayetinde Apple'a bağlıdır.^(Apple)

Geri ödeme almak için en iyi şansınız şu zamanlardır:

Bir ürünü tesadüfen satın aldınız.
Yanlış öğeyi satın aldınız.
Bir çocuk (veya cihazınıza erişimi olan başka biri) izniniz olmadan bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.
Bir uygulama veya uygulama içi satın alma, uygulama geliştiricisinin söylediğini yapmaz.
Öğeyi almadınız.
Satın aldığınız ürün artık mevcut değil.

Aşağıdaki durumlarda para iadesi başlatamayabilir veya geri alamayabilirsiniz:

Apple , satın alma için henüz fatura kesmedi. Şarj bitene kadar beklemelisiniz.
Güncel olmayan ödeme bilgileri nedeniyle bekleyen başka masraflarınız var. Güncelleyin ve tekrar deneyin.
Satın aldığınız ürün, hediye kartlarından veya uygulama içi sarf malzemelerinden (ör. ganimet kutuları, madeni paralar ve video oyunlarındaki yükseltmelerden) oluşur. Satın alma işlemlerini izniniz olmadan başka biri yaptıysa, bir istek göndermeyi deneyebilirsiniz.

Uyarı: Geri ödemeleri App Store , iTunes Store ve Apple Books satın alımlarını ücretsiz denemenin bir yolu olarak düşünmeyin. Özelliği kötüye kullanmak, gelecekte onu kullanmanızı engelleyebilir.

App Store Geri Ödeme Talebi Gönderin

App Store , iTunes Store ve Apple Books satın alımları için para iadesi talebinde bulunmak için Apple web sitesindeki ^(Apple)Sorun Bildir ^(Problem)portalını^(Report) ziyaret etmeniz gerekir . Herhangi bir iPhone, iPad, Mac^(Mac) , Android veya Windows cihazında bir masaüstü veya mobil web tarayıcısı kullanabilirsiniz . Ancak, güvenilir bir cihaz veya telefon numarası^{(trusted device or phone number)} kullanarak Apple Kimliğinizi doğrulamanız^{(authenticate your Apple ID)} gerekir .

Masaüstü veya mobil tarayıcınızda reportaproblem.apple.com web sayfasını ziyaret edin ve Apple Kimliğinizle^{(Apple ID)} giriş yapın .

Size ne konuda yardımcı olabiliriz? altında, Yapmak istiyorum altındaki açılır menüye dokunun ve Para iadesi iste'yi seçin. ^(Request)Ardından, Bize daha fazla bilgi verin açılır menüsüne dokunun ve mevcut^(Tell) seçenekler arasından seçim yapın:

Bunu satın almak istemedim
Bir çocuk/reşit olmayan bir satın alma işlemi gerçekleştirdi
Abonelik(ler) için kaydolmak istemedim
Abonelik(ler)i yenilemeyi düşünmedim
Satın alma işlemim beklendiği gibi çalışmıyor
Uygulama içi satın alma alınmadı
Başka

Not: Diğer'i seçerseniz, Apple daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebilir.

Aile düzenleyicisiyseniz Apple Kimliği'ni^{(Apple ID)} seçin ve satın alımlarını geri ödemek istediğiniz bir aile üyesinin Apple Kimliğini seçin. ^{(Apple ID)}Ardından, geri ödemeye uygun öğelerin listesini yüklemek için İleri'yi seçin.

3. Geri ödemesini^(Mark) istediğiniz öğeyi veya öğeleri işaretleyin. Bir satın alma işlemini bulmakta sorun yaşıyorsanız, onu bulmak için Arama'yı^(Search) kullanmayı deneyin . Son olarak Gönder'i^(Submit) seçin .

App Store^{(App Store Refund)} Geri Ödemesi Başlatmanın^(Initiate) Diğer Yolları^(Ways)

Alternatif olarak, otomatik olarak iade etmek istediğiniz öğe önceden seçilmiş olarak Apple'ın Sorun Bildir portalına girmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz ^(Problem). ^(Report)Daha sonra isteği hızlı bir şekilde sonlandırabilirsiniz.

App Store Üzerinden Geri Ödeme Başlatın

iPhone, iPad veya Mac'te^(Mac) bir uygulama veya abonelik için para iadesi yapmak istiyorsanız iade talebini başlatmak için App Store'u kullanabilirsiniz.^{(App Store)}

iOS, iPadOS veya macOS aygıtınızda App Store'u^{(App Store)} açın . Mobilde, ekranın sağ üst köşesindeki profil portrenize dokunun. Mac'te^(Mac) sağ alt köşeden fotoğrafınızı seçin.

Satın Alınan'a dokunun. Ardından, adınıza dokunun ve istediğiniz öğeyi bulmak için iPhone sekmelerinde Tümü ve Değil seçenekleri arasında geçiş yapın. ^(All)Bir aile üyesinin satın alımlarını görüntülemek için, bunun yerine Aile Satın Almaları^{(Family Purchases)} bölümünün altında adını seçin.

Mac'te^(Mac) , satın aldıklarınızı hemen görürsünüz, ancak Mac Uygulamaları^{(Mac Apps)} ile iPhone ve iPad Uygulamaları^(Apps) kategorileri arasında bölünürsünüz. İsterseniz, aile üyelerinin satın aldıklarını görüntülemek için Satın alınanlar menüsünü kullanın.

^(Locate)Para iadesi yapmak istediğiniz uygulamayı bulun ve seçin. Ardından, Safari'de^(Safari) veya varsayılan web tarayıcınızda Sorun Bildir ^(Problem)web^(Report) sayfasını başlatmak için aşağı kaydırın ve Sorun ^(Problem)Bildir'e dokunun. ^(Report)Apple Kimliğinizle ^{(Apple ID)}giriş^(Sign) yapın ve isteği gönderin.

^{(Initiate Refund)}iTunes, Müzik^(Music) veya TV Uygulaması ile ^(App)Geri Ödeme Başlatın

Ayrıca bir Mac'teki iTunes, ^(Mac)Müzik^(Music) veya TV uygulamaları aracılığıyla da para iadesi başlatabilirsiniz . Bu, App Store^{(App Store)} , iTunes Store ve Apple Books'ta^{(Apple Books)} yaptığınız herhangi bir satın alma işlemini seçmenize olanak tanır . Windows için iTunes'da aşağıdaki adımları da takip edebilirsiniz .

Not: Mac'te^(Mac) iTunes, yalnızca macOS Mojave ve önceki sürümlerde kullanılabilir.

Mac veya Windows PC'nizde iTunes, Müzik^(Music) veya TV uygulamasını açın . Ardından menü çubuğunda Account > Account Settings

^{(Select See All)}Satın Alma Geçmişi'nin^{(Purchase History)} yanındaki Tümünü Gör'ü seçin .

Para iadesi başlatmak istediğiniz öğeyi bulun ve Diğer > Sorun Bildir'i ^(Problem)seçin^(Report) . Bir tarayıcı aracılığıyla geri ödeme isteğinize devam edin .^(Continue)

^{(Initiate Refund)}E-posta Satın Alma Makbuzu^{(Email Purchase Receipt)} ile Geri Ödeme Başlatın

Bir geri ödeme talebi başlatmak için Apple'dan^(Apple) aldığınız satın alma makbuzunu kullanabilirsiniz . App Store , iTunes Store ve Apple Books satın alma işleminizin e-posta makbuzunu açın ve Sorun Bildir ^(Problem)bağlantısını^(Report) arayın . Ardından, bir tarayıcıda Sorun Bildir ^(Problem)portalını^(Report) başlatmak için seçin .

Apple'dan haber alana kadar bekleyin

Bir geri ödeme isteği başlattıktan sonra, Apple'dan^(Apple) 48 saat kadar sürebilecek bir haber alana kadar beklemeniz gerekir . Sorun Bildir ^(Problem)portalında^(Report) oturum açıp Taleplerin durumunu kontrol et seçeneğini belirleyerek geri ödeme talebinizin durumunu kontrol^(Check) edebilirsiniz .

Geri ödeme alırsanız, geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemiyle (örneğin, kredi kartı) alırsınız. Geri ödeme isteği gönderirken sorun yaşıyorsanız veya bir talebin durumuyla ilgili açıklama almak istiyorsanız Apple Destek ile iletişime geçin^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Stоre by mistake? Or did you forget to cancel a freе trial and get billed for somethіng you no longer plan to usе? Don’t worry. You can ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Tuğba Özer

About the author

10 yılı aşkın deneyime sahip kıdemli bir yazılım mühendisi ve görüntüler ve iPhone uygulaması geliştiricisiyim. Donanım ve yazılım konusundaki becerilerim, beni herhangi bir kurumsal veya tüketici akıllı telefon projesi için mükemmel bir uyum haline getiriyor. Yüksek kaliteli görüntülerin nasıl oluşturulacağı konusunda derin bir anlayışa ve tüm farklı görüntü formatlarıyla çalışma yeteneğine sahibim. Ek olarak, Firefox ve iOS geliştirmesine aşinayım.

Apple App Store'dan Nasıl Para İadesi Alınır

App Store Geri Ödeme Süreci Hakkında

App Store Geri Ödeme Talebi Gönderin